Ofte stilte spørsmål

Generell

Det er enkelt å importere kunder, produkter, bilder og varianter til BigCommerce-butikken din fra en standard CSV-fil. Les brukerveiledningene våre for å gjøre det selv, eller lær mer om våre datamigreringstjenester og overføringsapper som kan flytte data for Dem.

Sikkerheten og oppetiden til butikken din er vår første prioritet. Vi beskytter nettstedet og dataene dine med den samme sikkerheten og krypteringen av militærkvalitet som store banker bruker, og vi har en gjennomsnittlig serveroppetid på 99,99 %.

Absolutt. Hvis du ikke har kjøpt et domenenavn, kan du kjøpe et gjennom oss. Hvis De allerede har et domenenavn, hjelper vi Dem med å sette det opp for bruk med BigCommerce-nettstedet Deres.

Alle abonnementer kommer med et gratis SSL-sertifikat og nettstedsomfattende HTTPs. For avanserte SSL-funksjoner anbefaler vi å kjøpe et premium SSL-sertifikat (som du kan kjøpe fra oss). Du kan også kjøpe og installere en tredjeparts SSL hvis du er en Scale- eller Performance-kunde.

På grunn av regulatoriske overholdelseskrav, vil omsetningsavgift på abonnementet ditt og andre Tjenester eller produkter kjøpt fra BigCommerce bli belastet i samsvar med statlige lover og forskrifter.

Ja, vi tilbyr en fullt funksjonell 15-dagers gratis prøveperiode der du kan teste ut BigCommerce og bygge nettstedet ditt. Du trenger ikke kredittkort for å registrere deg; det er ingen forpliktelse og ingen risiko. Prøv BigCommerce gratis.

Vi sender deg en påminnelse om å oppgradere butikken din på slutten av den gratis prøveperioden. Hvis De velger å ikke oppgradere, beholder vi dataene Deres i en kort stund — bare velg et abonnementsplan for å få butikken Deres i gang igjen. I løpet av denne tiden vil kundene Deres ikke kunne få tilgang til butikken Deres, og De vil kun kunne logge inn for å velge et abonnement. Etter det slettes butikken din automatisk, og vi vil ikke lenger kunne gjenopprette den.

Abonnementer

Du kan oppgradere når som helst ved å klikke på «Velg et abonnement»-knappen øverst i kontrollpanelet. Alle dataene dine (produkter, bestillinger, kunder osv.) vil forbli intakte etter at du har oppgradert.

BigCommerce-planer er basert på din etterfølgende tolv-måneders (TTM) GMV. Når salget overstiger $30K, vil du bli varslet før noe endres, og planen din oppgraderes fra Core til Growth. For månedlige planer, auto-oppgrader ved starten av din neste tjenesteperiode, med forhåndsvarsel før noe endres. For årlige abonnementer: det vil bli flyttet ved starten av Deres neste årlige tjenesteperiode.



Dette gir deg rom til å skalere opp til $100K i GMV, sammen med tilgang til mer avanserte funksjoner for å støtte din vekst gjennom Brukerstøtte. For mer informasjon om GMV-terskler og auto-oppgraderinger, klikk her.

Når din TTM GMV overstiger $100K, vil du bli varslet på forhånd før noe endres, og planen din oppgraderes fra Growth til Scale. For månedlige abonnementer: auto-oppgradering ved starten av din neste Tjenester-periode, med forhåndsvarsel før noe endres. For årlige abonnementer: det vil bli flyttet ved starten av din neste årlige tjenesteperiode.



Scale inkluderer et månedlig GMV-tak (for tiden $33 333/måned), og i stedet for faste blokker eller trinnfunksjonspriser, gjelder en kontinuerlig overforbrukssats på 0,9 % kun for inntekter over dette taket. Dette betyr ingen plutselige kostnadsøkninger, bare forutsigbar, inkrementell prissetting etter hvert som du vokser. For mer informasjon om GMV-terskler og auto-oppgraderinger, klikk her.

Dette er summen av salgsvolumet du har behandlet de siste tolv månedene. Hvis du kun har vært hos BigCommerce i tre måneder, vil det være en sum av de siste tre månedene. Etter et år på BigCommerce, teller dine siste tolv måneder med salg mot ditt årlige salgsvolum på nett. Denne praksisen eliminerer sesongtopper og bidrar til å gjøre månedlige abonnementskostnader forutsigbare.



BigCommerce bruker GMV, din brutto ordreverdi etter en 10 % reduksjon, for å evaluere plantrinn. Finn ut mer om BigCommerce-priser.

Kvalifiserte salg inkluderer produktpris (fratrukket eventuelle rabatter), samt avgifter og frakt. Sosial handelstransaksjoner fra Pinterest, Facebook, Twitter og native markedsplassintegrasjoner for å lette administrasjon på tvers av kanaler (spesielt eBay og Amazon) teller som Sales & Orders.

Salg som skjer i valutaer andre enn amerikanske dollar vil bli konvertert til dollar ved bruk av valutakurser som er gjeldende på tidspunktet for bestillingen.

Butikkeiere vil enkelt kunne se sine etterfølgende tolv måneder med salg og bestillinger i BigCommerce-kontrollpanelet. Det er bare én butikkeier per konto. Bare gå til «Fakturering» og deretter «Kjøpslogg.»

Hvis du opplever en stor endring i årlig salgsvolum, vennligst ring ditt BigCommerce faktureringsteam. Hvis du har ytterligere problemer med en feil som ikke er oppført, eller ønsker å betale en faktura for en lukket konto og ikke kan logge inn, ta kontakt med vårt team for kontotjenester mellom kl. 07.00 og 18.00 CST mandag–fredag.



Bruk telefonnummeret for brukerstøtte oppført under Kontakt for ditt land, og trykk «3» i menyen for å komme i kontakt med Kontotjenester direkte. Utenfor disse timene, ta kontakt med brukerstøtteteamet vårt eller opprett en faktureringssak.



Fra og med 1. juni kan du administrere abonnementet ditt direkte fra kontoen din ved å gå til Konto > Oppgrader abonnement for å se din nåværende plan og tilgjengelige alternativer.

Absolutt; alle kunder som er interessert i avanserte funksjoner, suksessadministrasjon eller andre spesialtjenester kan velge et høyere abonnement uavhengig av årlig ordreantall. Fra og med 1. juni kan du administrere planen din direkte fra kontoen din ved å gå til Konto > Oppgrader plan for å se din nåværende plan og tilgjengelige alternativer.

Vi gir hver butikk på et abonnement som passer volumet.

Scale-abonnementet inkluderer et månedlig GMV-tak (for tiden $33 333/måned). Hvis du overskrider dette, gjelder en overforbrukssats på 0,9 % kun for inntektene over taket. Det er ingen nivåhopp eller blokkeringskostnader – bare en kontinuerlig sats som skaleres med virksomheten din, slik at kostnadene forblir forutsigbare etter hvert som du vokser.

Ja, når du endrer plan fra kontoen din.

Brukerstøtte-rettigheter brukes på kontonivå på tvers av alle butikker. Fordeler og gebyrer på abonnementsnivå vurderes per butikk.

Butikkoppsett

Ja, du kan bruke et underdomene med BigCommerce-butikken din. Slik peker du et underdomene til butikkadressen din.

Det gjør vi. Du kan kjøpe et SSL-sertifikat ved å gå til Innstillinger > Serverinnstillinger > SSL-sertifikater i butikkens kontrollpanel.

Bedrifter på en BigCommerce Scale- eller Performance-plan kan installere et SSL-sertifikat fra en tredjepart eller kjøpe et direkte fra BigCommerce. Bedrifter på Core og Growth kan kjøpe og installere et sertifikat fra BigCommerce. Begge alternativene er tilgjengelige under Innstillinger > Serverinnstillinger > SSL-sertifikater i kontrollpanelet.

BigCommerce integreres sømløst med de beste betalingsløsningene på markedet, inkludert Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal og Stripe. For en fullstendig liste over støttede betalingsleverandører se her.

Det er opp til deg. En selgerkonto lar deg godta kredittkort fra butikken din og få betalt direkte til brukskontoen din. Hvis du ikke har en selgerkonto, kan du bruke en av våre betalingsleverandører, inkludert BigCommerce Payments, PayPal Braintree og Square.

Naviger ganske enkelt til «Innstillinger» deretter «Betalinger» og slå PayPal drevet av Braintree til «på.» Hvis du ikke har en PayPal-konto, kan du registrere deg direkte fra betalingsområdet. For å være kvalifisert må du være en USA-basert virksomhet.

BigCommerce integreres med hundrevis av bransjeledende applikasjoner, inkludert affiliate-sporing, dropshipping, omnikanals lagerstyring, produktanmeldelser og analyseprogramvare. Sjekk ut alle appene og integrasjonene våre.

BigCommerces åpne og komponérbare plattform lar deg koble til nesten hvilken som helst del av plattformen, inkludert produkter, kunder, bestillinger, betalinger, frakt og mer. Ta en titt på utviklersenteret vårt for å lære mer.

Core- og Growth-planer har en grense på 20 000 API-kall per time, og Scale-planen har en generøs anropsgrense på 60 000 API-kall per time. Performance-kunder har API-brukerstøtte. Ytterligere API-dokumentasjon finnes i BigCommerce Dev Center.

Kundesuksessjefer (CSM-er) kan være tilgjengelig for utvalgte premium Performance-kunder med avtalte administrerte tjenester. Kvalifikasjon bestemmes basert på en rekke faktorer og er ikke utelukkende knyttet til abonnementet Deres eller månedlig forbruk.



CSM-er fungerer som dedikerte kontaktpunkter med fokus på å hjelpe bedrifter med å oppnå sine forretningsmål med BigCommerce. De samarbeider tett med kunder for å identifisere muligheter, håndtere utfordringer, gi strategisk veiledning, fremme produktbehov og hjelpe bedrifter med å få mest mulig verdi ut av BigCommerce og utvalgte partnerteknologier.



Hvis du er interessert i å finne ut om administrerte tjenester og en dedikert CSM kan være tilgjengelig for bedriften din, kan du kontakte salgsteamet vårt på 1-855-884-6731 for å diskutere dine behov.

Express Routing er tilgjengelig som et tillegg til Growth, Scale og Performance, og er inkludert for premium Performance-kunder. Når du trenger teknisk Brukerstøtte, vil samtalen din bli prioritert først av vårt ekspert Brukerstøtte-team. For å finne ut mer om andre eksklusive tjenester for Performance-kunder, ring 1-888-248-9325 for å snakke med et BigCommerce-teammedlem.

Prioritert brukerstøtte er kun tilgjengelig som et tillegg til Scale og Performance, og er inkludert for premium Performance-kunder. I tilfelle det skulle oppstå et problem, får du eksklusiv tilgang til de mest erfarne tekniske brukerstøttemedlemmene hos BigCommerce og vil hoppe foran i brukerstøttekøen. For å finne ut mer om andre eksklusive tjenester for Performance-kunder, ring 1-888-248-9325 for å snakke med et BigCommerce-teammedlem.

Kontoer

Våre Core- og Growth-abonnement krever ingen kontrakt, og du kan kansellere når som helst. Hvis du gjør det, slutter vi å fakturere deg umiddelbart. Scale planer krever heller ingen kontrakt, med mindre du har forhandlet frem en spesialpris. Kontrakter er tilgjengelige for BigCommerce’s Performance-plan for å sikre at vi oppfyller tjenestenivået bedriften din trenger.

Vi tilbyr ikke refusjon, men vi tilbyr en fullt funksjonell 15-dagers gratis prøveperiode, som du kan bruke for å finne ut om BigCommerce er riktig for deg. Prøv BigCommerce gratis.

Telefonstøtte

Brukerstøtte er inkludert i Growth-, Scale- og Performance-abonnementene. Kunder med Core-abonnement vil måtte legge det til separat. Chat- og e-post-Brukerstøtte forblir tilgjengelig på alle abonnementer.

Et tillegg for Brukerstøtte for Core-kunder kommer snart. Priser og tidspunkt vil bli delt separat. I mellomtiden kan bedrifter som trenger brukerstøtte få tilgang til det gjennom Growth-abonnementet. Dette starter på 105 USD/måned, eller 79 USD/måned når faktureres årlig.

Brukerstøtteteamet vårt er her for å veilede deg hvert skritt på veien.

[Kontakt Brukerstøtte →]

Lag din flotte nettbutikk i dag.

Start din gratis prøveperiode